Bac Pro Métiers de l’accueil

Une formation aujourd’hui, un métier demain

RECRUTEMENT

Les élèves sont issus de classes de :

• 3ème de collège
• 3ème prépa métiers
• 2nde générale ou technologique en réorientation
• 2nde famille des métiers de la relation clients

Qualités requises

• Écoute, courtoisie, patience, sens du service
• Grande adaptabilité
• Bonne maitrise de l’anglais, voire d’une autre langue
• Sens de la communication et des relations humaines
• Expression écrite et orale de bonne qualité
• Organisation, rigueur, autonomie
• Bonne présentation et dynamisme

Compétences

Le titulaire du bac pro Métiers De l’Accueil est capable à l’issue de sa formation :

De répondre aux demandes en face à face ou par téléphone

D’évaluer la satisfaction de l’interlocuteur

De traiter les réclamations

D’effectuer du démarchage

De mettre à jour un fichier de prospects

D’établir des factures

De réaliser des encaissements

D’effectuer des actions publicitaires

Contenu de la formation

Elle se déroule en 3 ans en classe entière ou en groupe et se compose :

d’un enseignement général

• Français, Histoire géographie, enseignement moral et civique
• Mathématiques
• Langue vivante (Anglais et Espagnol)
• Arts appliqués et culture artistique
• Éducation physique et sportive

d’un enseignement professionnel 

• Enseignement professionnel de spécialité
• Réalisation d’un chef d’œuvre (1ère et terminale)
• Co-intervention enseignement professionnel et français
Co-intervention enseignement professionnel et mathématiques
• Prévention Santé Environnement
• Économie-droit

d’un accompagnement personnalisé et d’un accompagnement au choix d’orientation

Poursuites d’études

BTS Gestion de la PME
BTS Négociations et Digitalisation de la Relation Client
BTS Professions Tourisme
BTS Management Commercial Opérationnel

Emplois

Le titulaire du bac pro Métiers De l’Accueil est en relation avec la clientèle ou avec un public d’usagers. Il travaille, par exemple au service relations clientèles des grandes entreprises, dans de petites sociétés prestataires de services, dans l’administration :

  • Chargé(e) d’accueil
  • Agent(e) d’accueil et d’information
  • Agent(e) d’escale (maitrise de l’anglais indispensable)
  • Téléopérateur—téléopératrice
  • Personnel navigant commercial (maitrise de l’anglais indispensable)
  • Téléconseiller(ère)
  • Hôte — hôtesse événementiel
  • Standardiste (l’anglais est un atout) 
  • Réceptionniste (l’anglais est un atout)
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